customer satisfaction
- (名)顧客満足度
発音のコツ
▶ 表示する▼ 閉じる
customer の最初の母音は、口をあまり開けずに短く「ア」と発音します。satisfaction は「サティスファクション」と平坦に読まず、ファの「fæ」に強いアクセントを置きます。口を横に引きながら「ア」と「エ」の中間の音を出し、続く「k」で息を止め、「ʃən」で弱く息を抜くように発音すると自然です。
活用形
- 複数形
- customer satisfactions
- 具体的な事例や複数の指標を指す場合に稀に使われます
コアイメージ
顧客の期待に対して、提供された商品やサービスがどれだけ応えられたかの度合いがコアイメージです。主にビジネスで、企業の評価やサービスの質を測る指標について話す時に使います。
customer satisfactionの意味・例文
名詞
顧客満足度
A measure of how happy customers are with a company's products or services.
We conduct a survey to measure customer satisfaction.
顧客満足度を測るためにアンケートを実施します。
measure customer satisfaction で「顧客満足度を測る」という定番表現です。
High customer satisfaction leads to stronger brand loyalty.
高い顧客満足度はより強いブランドロイヤリティにつながります。
顧客満足度と企業利益の相関関係を論じる際によく使われます。
The airline ranked first in customer satisfaction this year.
その航空会社は今年の顧客満足度で1位にランクインしました。
企業の評価やランキングを報じるニュースで頻出します。
Improving customer satisfaction is our top priority.
顧客満足度を向上させることが私たちの最優先事項です。
職場の目標や方針について同僚と話す時に便利です。
語源
customer（顧客）と satisfaction（満足）を組み合わせた複合名詞です。後半の語根はラテン語の satis（十分に）と facere（作る）に由来し、心を十分に満たすことから現在の意味に発展しました。同じ satis を持つ関連語には satisfy（満足させる）があります。企業が顧客の期待にどれだけ応えられたかを測る指標として広く定着しています。
派生語・ファミリー
customer satisfactionの使い方
よく使う組み合わせ
使い分け
customer satisfaction は特定の商品やサービスに対する満足度を、customer experience は顧客が企業と関わる全ての体験を、customer loyalty は企業に対する継続的な愛着や忠誠心を表します。
“The new app provides a seamless customer experience.”
→ 購入前から購入後までの全体的な体験のニュアンスです。
“Reward programs help build strong customer loyalty.”
→ 他社に乗り換えずに使い続ける愛着心のニュアンスです。
よくある間違い
× We need to improve customer's satisfaction. ○ We need to improve customer satisfaction. → 複合名詞としてそのまま使うのが一般的です。アポストロフィと s をつけるのは不自然です。
× The survey is for consumer satisfaction. ○ The survey is for customer satisfaction. → サービス購入者を指す場合は customer が適切です。consumer は一般的な消費者を指します。
コラム
豆知識
ビジネスの世界では、顧客満足度を測る指標として CSAT（Customer Satisfaction Score）という略語がよく使われます。通常は1から5のスケールで評価され、企業の成績表のような役割を果たします。投資家が企業価値を判断する際の重要な材料にもなります。
リアルな使われ方
ネイティブのビジネス会話では、100% customer satisfaction guaranteed（顧客満足度100%保証）というフレーズが広告やウェブサイトで頻繁に使われます。商品に自信があることをアピールし、消費者に安心感を与えるための強力な定型表現です。
映画・音楽での使われ方
映画やドラマのビジネスシーンでもこの言葉は頻出します。アメリカのコメディドラマ『The Office』では、架空の製紙会社を舞台に、従業員たちが customer satisfaction を向上させようと奮闘（または失敗）する様子がユーモラスに描かれています。
イディオム・定型句
顧客満足度調査、アンケート
“Please fill out this customer satisfaction survey.”
顧客満足度スコア
“Our customer satisfaction score increased this quarter.”
顧客満足の保証
“We offer guaranteed customer satisfaction on all products.”
customer satisfactionを使った会話例
月曜の朝、オフィスで同僚と
Did you see the results of the latest customer satisfaction survey?
Yes, our score dropped compared to last quarter.
We need to figure out how to improve it quickly.
I think the long wait times are hurting the overall customer experience.
You are right. Let's propose a new system to management.
Good idea. High customer satisfaction is essential for our business.
文化的背景
欧米のビジネス文化では、customer satisfaction は企業の存続に直結する最重要指標の一つと見なされます。日本のおもてなし文化とは異なり、数値化して客観的に評価する傾向が強いため、アンケートによる定期的な測定がどの企業でも日常的に行われています。
よくある質問
Q. customer satisfaction とは？
企業が提供する商品やサービスに対する顧客の満足度のことです。『We must improve customer satisfaction.（顧客満足度を向上させなければならない）』のように、ビジネスの目標として頻出します。
Q. customer satisfaction を略して言うことはありますか？
ビジネスシーンでは CS（シーエス）と略されることがよくあります。『We need to focus on CS.（CSに注力する必要がある）』のように、社内会議やマーケティングの文脈で使われます。
Q. customer と client の違いは？
customer は店舗で商品を買う一般的な顧客を指し、client は弁護士やコンサルタントなど専門的なサービスを受ける依頼人を指します。『He is our most important client.』のように使い分けます。
Q. customer satisfaction と一緒に使われる動詞は？
向上させるという意味の improve や increase、測定するという意味の measure がよく使われます。『They measure customer satisfaction annually.（彼らは毎年顧客満足度を測定する）』が典型例です。
Q. customer satisfaction を別の言葉で言い換えると？
顧客がどれだけ幸せかを表す how happy customers are でわかりやすく表現できます。『We care about how happy customers are.（私たちは顧客がどれだけ満足しているかを大切にしています）』のように使います。
CHECK QUIZ
Q: 購入前から購入後までの「全体的な体験」を指す表現は？
Q: 「顧客満足度を測定する」の自然な英語表現は？
Q: 「CSAT」は何の略称としてビジネスで使われますか？