hotline
- (名)ホットライン、相談窓口
- (名)直通電話
発音のコツ
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hotline は最初の「hot」にアクセントを置きます。「ハット」と「ホット」の中間のような音で「o」を発音し、「t」は舌を上あごにつけて息を止めるだけで、破裂させないのがコツです。続く「line」は「ライン」としっかり二重母音を発音します。「ホットライン」と平坦でカタカナ的な発音にならないよう、最初の音を強く短く言い切りましょう。
活用形
- 複数形
- hotlines
コアイメージ
緊急時や特定の目的のために用意された直通の電話回線がコアイメージです。トラブルが起きた時や、専門的な支援や相談をすぐに受けたい時に使います。
hotlineの意味・例文
名詞
ホットライン、相談窓口
A direct telephone line set up for a specific purpose, especially for emergencies.
I called the local hotline to report the water leak.
水漏れを報告するために地元の相談窓口に電話しました。
生活の中での緊急の連絡先として使われます。
The government set up a hotline for earthquake victims.
政府は地震の被災者向けの相談窓口を設置しました。
災害時などの特設窓口を表す際によく登場します。
Employees can use the compliance hotline to report issues anonymously.
従業員はコンプライアンス窓口を使って匿名で問題を報告できます。
企業内の通報・相談窓口を指すビジネス用語としても頻出します。
直通電話
A direct telephone link between heads of government for use in a crisis.
The president picked up the hotline to speak with the foreign minister.
大統領は外相と話すために直通電話を取り上げました。
国家間の危機管理に使われる通信手段を指します。
The Washington-Moscow hotline was established during the Cold War.
ワシントン・モスクワ間のホットラインは冷戦時代に設立されました。
語源となった歴史的な直通電話を指す用法です。
They communicated via a secure hotline to prevent the crisis.
彼らは危機を防ぐため、安全な直通電話を通じて連絡を取り合いました。
高度なセキュリティが確保された回線というニュアンスを含みます。
語源
hotline は、hot（熱い、緊急の）と line（電話回線）を組み合わせた単語です。冷戦時代にアメリカとソ連の首脳同士が緊急時に対話できるよう設置された直通電話が起源であり、そこから一般の「緊急相談窓口」という意味へ発展しました。同じ hot（熱い）の語根を持つ関連語には、hotspot（紛争地帯、人気スポット）があります。
派生語・ファミリー
hotlineの使い方
よく使う組み合わせ
使い分け
hotline は緊急性や特定目的の高い直通窓口を、helpline は悩みなどを抱える人を支援する電話窓口を、customer service は企業が一般顧客に対応する窓口を表します。
“She called a helpline for mental health support.”
→ 悩みや困難を抱える人を精神的・実務的に支援するニュアンスです。
よくある間違い
× I called to the hotline. ○ I called the hotline. → call は他動詞なので、直後に to などの前置詞を置かずに直接目的語をとります。
× They set up hotline for the victims. ○ They set up a hotline for the victims. → hotline は数えられる名詞（可算名詞）なので、単数形の場合は a などの冠詞が必要です。
コラム
豆知識
hotline の起源は、1962年のキューバ危機に遡ります。核戦争の危機に直面したアメリカとソ連は、首脳同士が直接対話できる緊急連絡網の必要性を痛感し、翌年に Washington-Moscow hotline（通称・赤い電話）を設置しました。これが一般にも広まったのです。
リアルな使われ方
ネイティブのビジネスシーンでは、企業の不正を匿名で通報する窓口を whistleblower hotline（内部告発ホットライン）と呼びます。コンプライアンスが重視される現代では、多くの大企業がこの窓口を設置しており、社員のハンドブックにも必ず記載されています。
映画・音楽での使われ方
2015年に大ヒットしたドレイク（Drake）の楽曲『Hotline Bling』は、元恋人からの深夜の電話について歌った曲です。ここでの hotline は緊急窓口ではなく「直通の携帯電話」というニュアンスで使われており、bling は電話の着信音を表しています。
イディオム・定型句
危機管理・緊急相談窓口
“The city launched a new crisis hotline for teens.”
フリーダイヤルの相談窓口
“You can reach us via our toll-free hotline.”
〜への直通ルートがある、コネがある
“The CEO seems to have a hotline to the mayor.”
hotlineを使った会話例
金曜の午後、オフィスで同僚と
Have you heard about the new compliance hotline?
Yes, the company set up a hotline for anonymous reporting.
I think it is a great idea. It makes reporting issues easier.
Exactly. You do not have to talk to customer service or your boss.
Do you know if it is a 24-hour hotline?
I believe so. You can call the hotline anytime you need help.
Good to know. Let's hope we never actually have to use it.
文化的背景
アメリカでは、自殺防止や家庭内暴力などの深刻な問題に対応する hotline が非常に充実しており、988 などの短い専用番号が割り当てられています。英米間で意味に大きな違いはなく、社会的なインフラとして広く認知されている単語です。
よくある質問
Q. hotline とは？
緊急時や特定の相談のために設けられた直通電話のことです。『We established a 24-hour hotline.（24時間対応のホットラインを設置した）』のように、すぐに支援が必要な場面で使われます。
Q. hotline と helpline の違いは？
hotline は緊急性が高く特定の目的を持つ直通電話を指すのに対し、helpline は悩み相談などの支援を目的とした窓口を指します。『Call the mental health helpline.』のように、精神的なサポートには helpline がよく使われます。
Q. hotline はビジネスでどのように使われますか？
企業内で不正を告発する窓口や、顧客からの緊急トラブル対応窓口として使われます。『Employees can report issues via the compliance hotline.（従業員はコンプライアンス窓口を通じて問題を報告できる）』のように使います。
Q. hotline と一緒に使われる動詞は何ですか？
窓口に「電話する」場合は call や contact、「設置する」場合は set up や establish がよく使われます。『The government set up a hotline.（政府は相談窓口を設置した）』はニュースで頻出する表現です。
Q. hotline は電話以外の窓口にも使えますか？
はい、現在では電話だけでなく、チャットやメールによる緊急相談窓口も hotline と呼ばれることがあります。『Contact our online support hotline.（オンラインサポート窓口にご連絡ください）』のように、デジタルな窓口にも使われます。
CHECK QUIZ
Q: 企業の「製品に関する一般的な問い合わせ窓口」に最適な表現は？
Q: 「政府は被災者向けの相談窓口を設置した」の自然な表現は？